1）准点发车，不售途中票，途中不上客，规范服务，违诺赔偿。
2）发生中途上客，车辆抛锚半小时以上， 空调失效情况，向旅客赔偿票价的50%。
3）承运方调整运输工具，降低车辆档次的，向旅客退还差价；以普通车辆顶替的，除退还差价外，还需补偿票价50%；提高车辆档次，不得加收票款。
4）不可抗拒因素除外，相关违诺赔偿进整至元，同时违诺多项，按最高项标准赔偿，违诺赔偿当班处理，事后投拆不赔偿。
5）当事人对违诺处理有疑义可以申请当地运管部门仲裁，或向法院起诉。

－  客 运 站 场 服 务 承 诺 －

1）首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底。
2）旅客购票排队时间不超过10分钟（节假日除外）。
3）多点售票；开展电话订票、为市区团体、院校师生（二十人以上）上门订票、送票服务。
4）为身体健康的儿童、老人办理乘车托管业务。
5）为特殊旅客，如外宾、残疾人代购车票，帮助并优先安排上车。
6）免费为特殊困难旅客提供住宿和购买回程车票，为旅客提供联系住宿和旅游景点等咨询服务。
7）工作人员发生服务质量问题，除向旅客赔礼道歉外，还补偿旅客20元人民币。
8）做到旅客投诉、建议事事有回音，件件有落实。

－  车 载 服 务 承 诺 －

1）按运管部门核定的线路、班时、班次运行。
2）不随意降低车辆档次，提高车辆档次不加收票款。
3）卧铺车被套每趟清洗一次，快客车辆座套每天清洗一次，一般车辆座套二天清洗一次。
4）保证车辆机械性能良好，不让病车出站。
5）车辆运行途中不甩客，卖客。
6）快客车辆，不在途中上客，因机件故障而抛锚30分钟以上向旅客赔偿票价的50% 。
7）车辆行驶途中空调失效，赔偿旅客票价的50%。
8）如多项违诺，按最高项标准赔偿。

－  公 交 服 务 承 诺 －

1）文明用语，服务规范。
2）做到正班、准点，途中不越站。
3）为老弱病残乘客提供座位，车上配备便民服务箱。
4）乘客投诉、意见及时处理，件件有落实，件件有反馈。
5）不拒收大票，准确、及时找零。
6）车内卫生达到六净、一亮。
7）行车中做到三勤、四报、四站立。
8）行驶途中，不甩客、不甩站，不中途调头。

－  旅 游 服 务 承 诺 －

1）聘用持有资格证书的导游、领队。
2）不委托非旅行单位和个人代理或变相代理经营旅游业务。
3）不向游客提供虚假旅游住处和广告。
4）导游员佩证上岗，讲解全面，有问必答。
5）按照合同，全面履行，质价相符。
6）按规定给游客办理旅游意外保险。
7）除不可抗拒的原因外，保证游客人身、财产安全。
8）不强行向游客收取额外的费用。

－  台 州 市 汽 车 保 修 厂 服 务 承 诺 －

1）采用日、夜班制，树立全天候、全方位、全过程的服务观念。做到随到随修，热情待客保证质量，价格合理。
2）在配件正常供应的前提下，做到各种小修不过夜，并且确保维修质量和修后跟踪服务。
3）严格执行维修车辆的质保期，严格按照各操作规程进行作业，不漏检和擅自简化作业内容，不使用伪劣低质的汽车零配件。
4）热情为客户服务，实行100%电话回访制度。在客户作业场所和条件允许的情况下，提供上门修理服务。
5）“解放”卡车本厂遵守一汽解放感动服务新六项承诺。
6）本厂对外实行24小时服务。接到车辆救援电话在30分钟内服务车派出。
7）本厂联系电话
   白天：0576-85136515   85138336       晚上：13586118530        投诉电话：96520