据运输科顾客满意度调查显示，有65%以上的旅客对长运公司业务情况和浙江快客相关内容不了解，为了让旅客进一步了解长运公司运营模式和相关的运输信息，长运公司制作了《乘车指南》和《便民班时卡片》于7月份摆放到快客车内。
    《乘车指南》的内容具有较强的实用性。主要含有：临海长运公司简介、服务项目、浙江快客简介、快客形象标志、快客服务宗旨、各线班车时刻表和旅客乘车的温馨提示语等。《便民班时卡片》除了提供班时信息外，还增加到达站的站名，为首次乘坐的旅客提供便利。
    这是长运公司抓服务细节提升整体服务质量的一个新举措。